Ser recompensado financeiramente por atingir metas é bom. Mas o combo fica melhor ainda se vier acompanhado de prestígio, elogios e visibilidade. 

Pois é. Sabemos que a motivação humana vai bem além do material. E quando o emocional entra em cena, a empresa constrói um de seus maiores patrimônios: ter colaboradores que não estão ali somente pelo dinheiro. No lugar de “mercenários”, “missionários” – colaboradores engajados, motivados, apaixonados. Brand lovers.

É por isso que uma boa campanha de incentivo de vendas geralmente combina duas engrenagens complementares: recompensa e reconhecimento.

Mas qual a diferença entre recompensa e reconhecimento? 

• Recompensa: é o ganho material e tangível, obtido a partir dos resultados alcançados. O participante pode ser recompensado com dinheiro, prêmios, descontos, cashback, pontos para trocar por produtos, viagens, cursos, benefícios.
• Reconhecimento: é o ganho emocional, intangível e intransferível. Não é algo que se compra, pelo contrário, conquista-se. Pode trazer status, prestígio, realização pessoal, orgulho de pertencer, um modelo a ser seguido.

Mecânicas de recompensa

• Metas: premiações condicionadas ao atingimento de um resultado em um período de tempo.
• Premiações instantâneas: ações rápidas com ganho imediato. Ex.: fez, ganhou; raspadinhas; roletas da sorte.
• Acúmulo de milhas e pontos para troca posterior.
• Sorteios.
• Cupons de desconto.
• Cashback.

Mecânicas de reconhecimento

• Homenagens anunciadas ou surpresas, vindas de um superior, colegas de trabalho ou até mesmo familiares
• Elogios e feedbacks.
• Condecorações ou itens físicos que fiquem expostos e demonstrem uma conquista. Ex.: troféus, placas de reconhecimento, badges, medalhas, pins.
• Exclusividade e privilégios. Ex.: eventos de premiação, ser recebido em condições especiais, ter acesso a benefícios diferenciados ou novidades antes que os demais.
• Vitrine: oferecer visibilidade por meio de entrevistas, divulgação de foto e nome, galeria dos melhores
• Status: oferecer títulos especiais. Ex.: passar a ser o expert, mestre, embaixador em algo.

Quando usar um ou outro? Ou os dois?

Cada jornada é única. Por isso, a escolha da estratégia de recompensa e reconhecimento depende muito dos objetivos e momento da campanha, além do perfil dos participantes.

A recompensa é a base da pirâmide de necessidades da campanha. É a motivação inicial. Por isso, deve:

• Ser atrativa o suficiente para o resultado que se busca alcançar;
• Acontecer com uma frequência adequada ao desenho da campanha.

O reconhecimento está mais no topo da pirâmide de necessidades. Pode ser usado para:

• Valorizar os participantes mais engajados;
• Criar um aspiracional na campanha;
• Fortalecer o senso de pertencimento.

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E mais: 

Quer trabalhar com pontos na hora de recompensar? Confira 7 dicas para escolher um bom catálogo de prêmios.

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